"中國好人"公交780路司機李福斌:"他讓我看到了武漢人的熱情與友善"
2019-05-14 00:40:08 來源:漢網

長江日報融媒體5月13日訊 東湖網紅“講解哥”魏漢奎,用真摯的情感、風趣的話語為武漢這座城市代言,為南來北往的游客講解武漢,受到全國網友關注。近日,長江日報面向市民發出“我是武漢講解員”征集令后,反響熱烈。武漢市交通運輸局率先響應,并向全行業干部職工發出倡議:爭當“我是武漢講解員”先進典型。連日來,武漢公交集團掀起學習“講解哥”的熱潮。

作為城市文明的窗口和城市流動的“風景線”,武漢公交目前日均客流量約400萬人次,年均客流量約14億人次。5月13日,武漢公交780路司機李福斌在接受長江日報記者采訪時表示,以魏漢奎為學習的榜樣,努力當好“武漢講解員”。“自覺擔當,熱情待客,用心用情做好服務,以自己的一言一行,為城市文明和城市形象做好‘代言人”,把‘武漢的美好’留給每一位乘客。”李福斌說。

李福斌對乘客從來都是熱情洋溢。記者張寧 攝

“東湖‘講解哥’值得我學習,要永葆一顆深愛武漢的心,時刻準備著為武漢當好講解員。”13日,武漢公交780路司機李福斌對長江日報記者說起他經歷的一件事。

2012年5月的一天,當時還在開公交71路車的李福斌,碰到了來自浙江紹興的乘客王先生。“他當時是在宗關車站上的車,說是第一次到武漢,想去漢正街看一看。”李福斌說,王先生當時身上沒帶零錢也沒有“武漢通”公交卡,于是,他把他的一張公交卡送給了王先生。感激不已的王先生,當場要了李福斌的手機號碼。

第二天,王先生聯系李福斌準備歸還公交卡。“當時卡上余額還有20多元,我執意要還給李師傅,但他跟我說我是初次來武漢,人生地不熟,這張公交卡就送給我用。”王先生13日說,他當時真是倍加感動,“李師傅讓我看到了湖北武漢人的熱情與友善!”

據悉,2012年到現在,王先生一直在武漢創業,王先生與李福斌也成了好朋友。

“這件事也讓我認識到,作為城市窗口行業的從業者,我們公交司機必須做到熱情服務、用心服務,服務好包括外地乘客在內的每一位乘客。”李福斌說。

“讓乘客都能感受到我們的溫暖”

“公交車上的乘客來自五湖四海,急乘客之所急,想乘客之所想,我們公交司機必須用真情與愛心,努力做到對城市更熟悉些,服務技能更多些,讓乘客都能感受到我們的溫暖。”李福斌13日說。

多年來,李福斌一直都是在堅持自學英語,知名大學畢業的女兒則成為他的家庭英語老師。現在,他能較為熟練地用簡單的英語口語進行交流。為增強對城市的了解與認識,他家里訂閱《長江日報》多年,他還做了兩大本厚厚的剪報。空閑時間,他一直堅持到武漢圖書館看書學習。

從事公交駕駛28年來,李福斌已安全行車80余萬公里,一直保持著“三零’紀錄(零違章、零事故和零投訴),被評為武漢市勞模等。2018年11月,他獲評成為“中國好人”。

李福斌的工作信念是——“用心用情服務好每一位乘客,必須從做好一件件的‘小事’開始。”為此,他專門總結出了“三看三請”和“五慢五心”的工作法。“三看三請”,即看站臺上車的人多少,請大家排隊上車,請下車乘客提前做好準備;看是否有需要幫助的人上車,盡量將車停在他身邊,請大家給他讓座;雨雪天氣注意看站臺環境,避開積水積雪,請大家上下車注意安全。“五慢”即慢進站、慢停車、慢開門、慢關門、慢起步;“五心”即對殘疾乘客有愛心、對老年乘客有關心、對外地乘客有耐心、對年幼乘客有細心、對急躁乘客有寬容心。

更讓人感動的是,李福斌從2005年起至今,一直都堅持義務資助殘疾乘客,目前已累計花費3萬余元;2008年起至今,一直堅持義務資助貧困學生,目前也已累計花費3萬余元; 2009年起至今,一直堅持無償獻血,目前累計獻血已104次、獻血總計2.72萬 毫升(相當于獻出了約6個正常成年人的總血量),曾兩次榮獲“全國無償獻血奉獻獎金獎”的榮譽稱號。(記者王剛 通訊員倪望明 蘇丹丹 羅浩峰 林瑩 康先軍 晏杰 白梓微 魯娟 廖瑜 )

責編:宗曉斌

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